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客户也有“遗漏”订单的时候,千万莫等

S是我们一家韩国的老客户,在上海有分公司,一直以来的采购流程都是由上海公司这边下单,货直接交货到韩国,双方合作两年多的时间,并没有什么问题。

但是今年6月份,上海这边就联络一款量产品康宁玻璃盖板要订购1000片,让营业发PI过去,可是把PI发过去之后,一直没有见到正式的订单,连续跟进了好多次,都是没有进展。上周又收到客户的联络,说另外一款康宁玻璃盖板也要订购1000片,让我们发PI过去,我们还是按照客户的要求把PI发过去,但是将近一周过去了,还是没有见到客户的订单。

发了PI不下订单,这个也算是不正常的情况,而且连发两次,按照客户之前提供的FORECAS,是有采购需求的。到底哪里出了问题呢?会不会是我们的沟通有什么问题?

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好在我们也有会韩语的同事,于是我们决定再次主动出击,问清楚客户的实际情况,哪怕拿不下订单,也要搞清楚原因。于是,一封韩语的邮件主动发给上海的窗口及韩国的客户。非常意外,邮件发出后第2天一早就收到客户的订单,原来是客户内部的人事变动,原本应该下注的订单遗漏下单了;告诉另一款也会马上下订单,非常感谢我们的及时提醒,才不影响产品的组装及生产,并且告诉对我们的产品品质与服务都是非常满意。

经过这个案例,让我们感受到主动沟通真的非常重要,在与客户的交往中一定要主动沟通,这次如果不是我们主动去沟通,漏单导致停工待料那就出大事了。

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